Определяем диалог
Фиксируем критерии целевого контакта, чтобы оплата была однозначной.
Звонки / результат
Услуги колл-центра
Подключаем подготовленных операторов, контроль качества и прозрачные статусы в CRM — без затрат на создание собственного колл-центра.
Обсудить задачу ФокусОплата за понятный результат диалога
24/7прозрачные статусы по кампании
100%записей доступны для контроля
CRMкаждый контакт со статусом и записью
[ ЧТО ВНУТРИ ]
Не набор работ.
Цельный маршрут.
Нажмите на пункт, чтобы увидеть состав и смысл каждого этапа.
01Проектирование кампании
Фиксируем цель, аудиторию, критерии результата и способ передачи контакта.
- Входящий или исходящий сценарий
- SLA и целевые статусы
02Подготовка базы и сегментов
Проверяем данные и разделяем аудитории, чтобы операторы говорили по контексту.
- Очистка и приоритеты
- Разные сценарии по сегментам
03Скрипты и база знаний
Создаём живой сценарий разговора, ответы и правила эскалации.
- Открытие и квалификация
- Возражения и следующий шаг
04Обучение и пилот
Операторы проходят продукт, тестовые диалоги и контроль первых звонков.
- Калибровка качества
- Корректировка сценария
05CRM и контроль качества
Каждый контакт получает запись, статус, комментарий и ответственного.
- Передача результатов в CRM
- Выборочная проверка записей
06Отчёт и масштабирование
Показываем не минуты телефонии, а структуру результатов и точки улучшения.
- Конверсии по статусам
- Рекомендации по объёму и сценарию
[ ПРОЦЕСС ]
Три шага.
Один результат.
Проводим пилот
Тестируем базу, формулировки и возражения на небольшой выборке.
Масштабируем
Добавляем операторов, контролируем качество и передаём горячие контакты в продажи.
[ ПОДХОДИТ, ЕСЛИ ]
+Нужно обработать входящий поток
Подходит для первой линии, квалификации и распределения обращений.
- Есть критерии целевого контакта
- Нужна быстрая реакция
+Нужно реактивировать клиентскую базу
Вернём контакт и соберём актуальный статус без перегрузки продаж.
- Есть законное основание для связи
- База требует сегментации
+Продажам нужны назначенные контакты
Операторы проведут первичный диалог и передадут следующий шаг.
- Определена квалификация
- Менеджеры готовы принимать контакты
[ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ ]
Покажите задачу.
Мы покажем маршрут.
Первый разговор — без презентации на 80 слайдов и обязательств. Только контекст, вопросы и честная оценка.
