Проблема видна по последствиям.
Менеджеры повторяют вопросы формы, спорят с маркетингом о качестве и не фиксируют причины, по которым обращение не дошло до сделки.
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ · КВАЛИФИКАЦИЯ
Квалификация лидов до передачи менеджеру
Отдел продаж должен получать не сырой номер, а понятный контекст: кто обратился, с какой задачей, подходит ли запрос и что уже обещано клиенту.
Обсудить задачу Сначала разбираем процесс и риски. Состав, срок и стоимость фиксируем после этого.
Результат можно проверить.
Единый критерий целевого лида, короткая проверка и данные, которых достаточно для следующего действия.
СОСТАВ РАБОТ
Что входит в этот маршрут
- 01
Критерии целевого, спорного и нецелевого обращения
- 02
Сценарий проверки без допроса клиента
- 03
Статусы и причины брака в CRM
- 04
Передача записи, ответов и следующего шага
ПОРЯДОК
Три этапа без прыжков через проверку
- 01
Согласуем критерии
Маркетинг и продажи одинаково понимают, какой лид считается полезным.
- 02
Проверяем контакт
Уточняем обязательный минимум и не повторяем уже собранные данные.
- 03
Передаём с контекстом
Менеджер получает карточку, запись и ясное следующее действие.
ДО СТАРТА
Вопросы, которые лучше закрыть заранее
Квалификацию можно автоматизировать?
Часть проверки — да. Неоднозначные ответы и дорогие сделки лучше передавать человеку.
Что делать с пропущенными контактами?
Нужны правила повторов по времени и каналу, после которых статус фиксируется без бесконечных звонков.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Покажите текущую ситуацию.
Коротко разберём задачу и предложим первый этап с понятным результатом. Если разумного маршрута нет — скажем прямо.
Вернуться к общей услуге
