БОТЫ · САЙТ

Чат-бот на сайте, который отвечает и вовремя зовёт человека

Бот закрывает повторяющиеся вопросы и собирает контекст, но не удерживает клиента в бесконечном диалоге, когда нужен менеджер.

Обсудить задачу Сначала разбираем процесс и риски. Состав, срок и стоимость фиксируем после этого.

Где теряется сигнал

Канал не работает отдельно.

Виджет отвечает общими фразами, не знает актуальных условий, просит контакт слишком рано и скрывает от команды неразрешённые вопросы.

Что связываем

Контролируемая база ответов, короткая квалификация, история разговора и понятное условие передачи сотруднику.

СОСТАВ РАБОТ

ПОРЯДОК

01
Собираем реальные вопросы
Используем переписки, звонки и материалы, а не воображаемый FAQ.
02
Задаём границы
Определяем допустимый ответ и обязательную передачу человеку.
03
Измеряем полезность
Смотрим решённые вопросы, эскалации и качество обращений.

КАЧЕСТВО ОТВЕТА

Контрольный набор проверяет фактическую опору, прямой ответ и корректную эскалацию.

ДО СТАРТА

Бот может заменить онлайн-консультанта?

В повторяющихся вопросах — частично. Продажи, конфликтные и нестандартные ситуации передаются человеку с историей разговора.

Можно обучить на сайте?

Сначала определяем разрешённые и актуальные источники. Простое сканирование всех страниц часто переносит в ответы старые условия.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

На них проверим сценарий, источники и границу передачи человеку.