Проблема видна по последствиям.
Компания отправляет скидку всей старой базе, получает жалобы и не понимает, кто вернулся из-за коммуникации, а кто купил бы без неё.
CRM-МАРКЕТИНГ · РЕАКТИВАЦИЯ
Реактивация клиентской базы без массовой рассылки всем подряд
Неактивные клиенты неодинаковы. Один ждёт повторной покупки, другой ушёл после плохого опыта, третий больше не относится к целевой аудитории.
Обсудить задачу Сначала разбираем процесс и риски. Состав, срок и стоимость фиксируем после этого.
Результат можно проверить.
Сегменты по давности и поведению, отдельные причины контакта и измеримый сценарий возврата.
СОСТАВ РАБОТ
Что входит в этот маршрут
- 01
Проверка базы, согласий и качества контактов
- 02
Сегментация по продукту, сроку и истории
- 03
Предложение и сценарий по каждому приоритету
- 04
Контрольная группа и учёт повторной выручки
ПОРЯДОК
Три этапа без прыжков через проверку
- 01
Определяем неактивность
Срок зависит от цикла покупки, а не от удобного числа дней.
- 02
Проводим пилот
Начинаем с ограниченного сегмента и проверяем реакцию и отписки.
- 03
Масштабируем полезное
Расширяем только сценарии с подтверждённой дополнительной ценностью.
ДО СТАРТА
Вопросы, которые лучше закрыть заранее
Нужна скидка?
Не всегда. Причиной возврата может быть наличие товара, сервис, напоминание или новая полезная возможность.
Как отличить эффект от естественной покупки?
Использовать контрольную группу и одинаковое окно наблюдения, если объём базы достаточен.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Покажите текущую ситуацию.
Коротко разберём задачу и предложим первый этап с понятным результатом. Если разумного маршрута нет — скажем прямо.
Вернуться к общей услуге
