Неясность размножает ручную работу.
Звонки приходят на личные номера, карточки дублируются, запись недоступна руководителю, пропущенный звонок не создаёт задачи, а источник рекламы теряется.
БИТРИКС24 · ТЕЛЕФОНИЯ
Телефония в Битрикс24 с маршрутизацией и историей звонка
Звонок должен попасть нужному сотруднику, создать или найти карточку, сохранить результат и оставить понятное действие, если никто не ответил.
Обсудить задачу Сначала разбираем процесс и риски. Состав, срок и стоимость фиксируем после этого.
Состояние и ответственность видны.
Согласованная схема номеров и очередей, связанная CRM-история, права доступа и обработка каждого пропущенного обращения.
СОСТАВ РАБОТ
Контур решения
- 01
Карта номеров, ролей, графиков и очередей
- 02
Подключение провайдера и маршрутизация
- 03
Правила CRM-карточек, задач и записей
- 04
Тест входящих, исходящих, пропущенных и отказов
ПОРЯДОК
Как собираем без прыжков
- 01
Проектируем маршрут
Учитываем рабочее время, отдел, клиента и резервный сценарий.
- 02
Связываем с CRM
Определяем поиск карточки, создание и защиту от дублей.
- 03
Проверяем звонками
Проходим реальные направления и права каждой роли.
ЗВОНОК → CRM
Пропущенный звонок не исчезает
Проверяем задачу, ответственного, повторный контакт и видимость записи для разрешённых ролей.
- 01Routing
- 02CRM link
- 03Missed call
ДО СТАРТА
Вопросы, которые лучше закрыть заранее
Можно сохранить текущие номера?
Зависит от оператора и способа подключения. Совместимость проверяем до плана миграции.
Как избежать дублей контактов?
Задаём нормализацию номера, порядок поиска и правила создания карточки до включения телефонии.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Покажите текущую схему звонков.
Соберём маршрут номеров, очередей и карточек до подключения.
Вернуться к общей услуге
