Проблема видна по последствиям.
Трафик приходит, но пользователи не находят товар, не понимают условия, теряют корзину или узнают стоимость доставки слишком поздно.
E-COMMERCE · CRO
CRO интернет-магазина: устраняем потери от карточки до оплаты
Не меняем цвет кнопки ради отчёта. Ищем конкретный провал в пути покупки, формулируем причину и проверяем одно изменение на заранее выбранной метрике.
Обсудить задачу Сначала разбираем процесс и риски. Состав, срок и стоимость фиксируем после этого.
Результат можно проверить.
Очередь изменений по влиянию на выбор, добавление в корзину, оформление и подтверждённую покупку.
СОСТАВ РАБОТ
Что входит в этот маршрут
- 01
Воронка по устройствам, источникам и категориям
- 02
Проверка поиска, фильтров, карточки и корзины
- 03
Разбор записей с маскированными персональными данными
- 04
План экспериментов с основной метрикой и ограничениями
ПОРЯДОК
Три этапа без прыжков через проверку
- 01
Находим место потери
Соединяем аналитику, ошибки, обращения и фактический интерфейс.
- 02
Формулируем гипотезу
Объясняем, почему изменение должно повлиять на выбранное действие.
- 03
Проверяем ниже формы
Смотрим оплату, отмену и качество заказа, а не только клики.
ДО СТАРТА
Вопросы, которые лучше закрыть заранее
Нужен A/B-тест для каждой правки?
Нет. Критические ошибки исправляются сразу; спорные продуктовые изменения проверяются экспериментом при достаточном трафике.
Проверяете мобильную версию?
Да, отдельно: поведение, клавиатуру, маски полей, sticky-элементы, скорость и полный путь оплаты.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Покажите текущую ситуацию.
Коротко разберём задачу и предложим первый этап с понятным результатом. Если разумного маршрута нет — скажем прямо.
Вернуться к общей услуге
