Оборот ещё не означает результат.
Баллы существуют отдельно от клиента, правила невозможно объяснить, скидка съедает маржу, сотрудники начисляют вручную, а рост повторных продаж не отделён от естественного.
CRM-МАРКЕТИНГ · ЛОЯЛЬНОСТЬ
Программа лояльности с понятной экономикой и правилами
Награждаем нужное поведение, а не раздаём скидку всем. До запуска считаем обязательство по бонусам, злоупотребления и влияние на маржу.
Обсудить задачу Сначала разбираем процесс и риски. Состав, срок и стоимость фиксируем после этого.
Экономика становится управляемой.
Прозрачные правила, единый баланс, события начисления и списания, защита от злоупотреблений и измерение дополнительного поведения.
СОСТАВ РАБОТ
Коммерческий контур
- 01
Цель, сегменты и экономика механики
- 02
Правила начисления, списания, сгорания и возврата
- 03
CRM, касса, сайт, кабинет и коммуникации
- 04
Пилот, контрольная группа и отчёт по марже
ПОРЯДОК
Порядок проверки
- 01
Выбираем поведение
Фиксируем, что программа должна изменить и для кого.
- 02
Считаем обязательство
Моделируем выдачу, списание, возвраты и неиспользованный баланс.
- 03
Запускаем пилот
Ограничиваем сегмент и сравниваем с контрольной группой.
ЭКОНОМИКА
Повторная продажа считается после скидки и возврата
Смотрим дополнительную маржу, частоту, средний чек, списание и стоимость коммуникации.
- 01Incrementality
- 02Liability
- 03Abuse
ДО СТАРТА
Вопросы, которые лучше закрыть заранее
Что лучше — бонусы или скидка?
Зависит от цикла покупки, маржи и поведения. Выбор делаем после расчёта сценариев, а не по моде рынка.
Можно начать без мобильного приложения?
Да. Идентификация и баланс могут жить в кассе, CRM, сайте или боте, если маршрут удобен клиенту.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Покажите цикл покупки и маржу.
Проверим, какое поведение стоит поощрять и сколько оно может стоить.
Вернуться к общей услуге
